HASTA HİZMETLERİMİZ

Yaşam kalitenizi artırmak için dünya standartlarında sağlık hizmeti sunmaktayız. Bu doğrultuda hasta odaklı hizmet anlayışımız ile ihtiyaç duyduğunuz her an yanınızda olmayı önemsiyoruz. Memnuniyetiniz bizim için önem taşımaktadır.

GENEL BİLGİLER

Hastanemizde olduğunuz süre boyunca sizden sorumlu tüm çalışanlarımız kendilerini tanıtacaklardır. Tedavi ve bakımınızla ilgili yanıtlanmasını istediğiniz her soruyu sorabilir ve bakımınıza katkıda bulunmasını isteyebilirsiniz. Tedavi planınızın bir parçası olmak sizin en önemli sorumluluğunuz ve hakkınızdır. Doktor, hemşire, eczacı, diyetisyen, fizyoterapist, idari kadro personeli ile tüm diğer personel, tanı ve tedavi süreçlerinizin güvenli ve konforlu geçmesini sağlayacaktır.

Güvenlik

Hastane Derindere, hastalarının güvenliğinin 7 gün 24 saat görev yapan güvenlik görevlileriyle sağlar. Güvenlikle ilgili herhangi bir sorun yaşadığınızda öncelikli olarak hemşirenize, ardından da güvenlik görevlilerine haber verebilirsiniz. Yatış sürecinde kaybolan veya taburculuğunuz sırasında unuttuğunuz eşyanız Güvenlik Bölümü ile iletişime geçebilirsiniz. Aşağıdakiler, güvenlikle ilgili özelikle dikkat edilmesi gereken noktalardır;

  • Güvenlik görevlilerimiz tüm çanta ve paketleri kontrol etmekle yetkilidir.
  • Güvenlik görevlilerimiz saat 22:00’den sonra kimlik almakla yetkilidir.
  • Kişisel eşyalarınız, değerli evrak ve belgeleriniz sizin sorumluluğunuzdadır. Lütfen, bunları yanınızdan ayırmamaya özen gösteriniz.

Tütün ve Tütün Mamülleri Politikası

Hastanemizde sigara içilmemesine yönelik bir politika izlenmektedir. Bu nedenle tüm bina ve odalar dumana hassas dedektörler ile korunmaktadır. Sigara içmek isteyen ziyaretçiler ve refakatçiler bahçede ayrılan özel alanı kullanabilir. Hastanemizde bulunduğunuz süre içinde sigara içmediğiniz için teşekkür ederiz.

Temizlik Hizmetleri

Hastanemizde temizlik birimi 24 saat sizler için hizmet vermektedir. Oda temizliğiniz günde 2 defa sabah ve akşam planlı olarak yapılmaktadır. Diğer zamanlarda temizliğe ihtiyacınız olursa kat sekreterine veya hemşirenize bilgi verebilirsiniz.

Eczane

Yatan hastalarımızın ilaç ihtiyacı hastanemiz içinde bulunan eczane tarafından karşılanmaktadır.

Posta Hizmetleri

Hastanemizde posta hizmeti için lütfen kat sekreterine bilgi verin. İstediğiniz zaman ücret karşılığı kurye servisi de organize edilebilmektedir.

Çiçek ve Oda Süsleme Hizmetleri

Enfeksiyon ve alerjik reaksiyonları önlemek için hastanemize canlı çiçek kabul edilmemektedir. Adınıza gelen çiçekler hastanemiz tarafından saklanacak, çiçeğinizin yerine size bir kart gönderilecektir. Gelen çiçekler resepsiyonda muhafaza edilir. Gelen çiçekler teslim alınmazsa 3 günün sonunda imha edilir.

Oda süsleme talebiniz varsa hemşireniz ya da kat sekreterimize bilgi veriniz. Anlaşmalı olunan kurum ile ücret karşılığı hizmet sağlanacaktır.

Dini Vecibe İstekleriniz

İbadethanemiz 8. Katta yer almaktadır. İnancınız doğrultusunda görmek istediğiniz dini görevli ile irtibata geçilmesi için, kat sekreteri veya hemşirenize talebinizi iletiniz.

İstek ve Önerileriniz

Hastanemizde kaldığınız süre boyunca her türlü istek ve önerileriniz için çağrı merkezini arayabilir, çalışma saatleri içinde Hasta Hakları ve İlişkileri Müdürlüğü’ne başvurabilirsiniz. Hasta Hakları ve İlişkileri Müdürü’ne hastane içinden santral aracılığı ile 3824 numaralı telefon numarasından ulaşabilirsiniz ya da hastahakları@derindere.com.tr email adresinden ulaşabilirsiniz.

Ziyaretçi ve Refakatçileriniz İçin Bilgiler

Yatan Hasta Katları Ziyaret Saatleri

Ziyaret saatleri her gün 10:00 – 22:00 arasındadır. Hasta odalarında refakatçi dahil olmak üzere aynı anda 2 kişi bulunması konusunda hemşire ve güvenlik görevlilerine yardımcı olacağınıza inanıyoruz.

Özel Üniteleri Ziyaret Saatleri

Erişkin Yoğun Bakım Ziyaret saatleri 14:00 – 15:00 saatleri arasındadır.

Ziyaret süresi 10 dakika ile sınırlıdır.

Yenidoğan Yoğun Bakım Ünitesi Ziyaret Saatleri 11:00 – 12:00 saatleri arasındadır.

Anne ve Babalarla randevulaşarak ziyaretçi kabul edilir.

Ziyaret Kuralları

  • Ziyaret esnasında hasta yataklarına oturmamalı ve yüksek sesle konuşup diğer hastaları rahatsız etmemelisiniz.
  • Ziyaretçiler hasta odalarında ve hastane içinde tütün ve alkollü içecekler kullanamaz. Kullananlar hakkında yasal hükümler uygulanmaktadır.
  • 0-12 yaş çocukları enfeksiyon kontrolü amacıyla ziyarete getirmesi sakıncalıdır.
  • Ziyaret sırasında hastaya ve hasta çevresine dokunmadan önce odanızda bulunan el antiseptiği ile el hijyeninizi sağlamanız gerekmektedir.

Unutmayın ki bu kurallar sizin ve hastanızın emniyet ve sağlığı içindir. Kurallara uyduğunuz için teşekkür ederiz.

Refakat

Servis katlarında hastaların yanında 1 kişi refakatçi olarak kalabilmektedir. Yoğun bakımlarda refatçi uygulaması yokturç Refakatçilerin aşağıda belirtilen hastane kurallarına uymaları gerekmektedir. Hastane kurallarına uyduğunuz için teşekkür ederiz.

Refakat Kuralları

  • Sizlere huzurlu bir ortam sağlanması için, hasta ve yakınlarının; hasta odası ve servis koridorlarında yüksek sesle konuşmaması, gürültü yapmaması şarttır. Ayrıca odalarınızda bulunan televizyonların başkalarını rahatsız etmeyecek şekilde kullanılması gerekir.
  • Refakatçiler hastane dahilinde tütün ve alkollü madde kullanmamalıdır.
  • Refakatçiler hastaya yiyecek, içecek getirmeyecek, hekim ya da hemşireye danışmadan hastaya hiçbir yiyecek, içecek vermemelidir.
  • Refakatçi değişimlerinden servis hemşireleri bilgilendirilmelidir.
  • Refakatçiler, ilgili hekim ya da hemşire istemi dışında, hastalarını hastane içine ve dışına çıkaramazlar veya yatağını değiştiremezler.
  • Teknik sorunlara neden olabileceği için odanızda su ısıtıcısı vb. gibi elektrikli ev aletlerinin kullanılmaması önemle rica olunur.

Acil Durumlarda

Hastane genelinde oluşan yangın, deprem gibi acil durumlarda lütfen telaşa kapılmayınız, odanızdan tek başınıza çıkmayınız. Bu gibi durumlarda hemşireniz size yardımcı olacaktır. Odanızda yangın gibi durumlar söz konusu olduğunda ise müdahale etmeyiniz ve hemen hemşirenize haber veriniz.

HASTA HAK VE SORUMLULUKLARI

Sayın Hastamız ve Ailesi;

Sağlık; her insan için taşıdığı yaşamsal önem nedeniyle ödün verilemez niteliktedir. Bireylerin, ailelerin ve sağlık hizmeti veren kuruluşların ortak sorumluluğu ise bilinçli bir işbirliği ile sağlığın devamlılığıdır. Sağlık hizmetlerinin uygun bir biçimde yürütülebilmesi için sağlık personeli ve hastalarımızın işbirliği içinde olması en doğru yoldur. Sağlığınıza en kısa sürede kavuşmanız, sağlık ekibiyle aranızda sağlanan uyuma bağlıdır.

Bu nedenle, her bireyin sağlık kuruluşlarından hizmet aldığı sürece hak ve sorumluluklarına ulaşabilmesi ve hatırlaması için bu kitapçığı hazırladık. Biran önce sağlığınıza kavuşmanız dileğiyle.

Hastane Derindere

HASTA HAKLARI

1. Adalet ve Hakkaniyete Uygun Olarak Hizmetlerden Yararlanma Hakkı

Kuruluşumuza başvuran her birey, fiziksel, düşünsel ve sosyal özellikleri ne olursa olsun, var olan tüm tanı, tedavi ve rehabilitasyon olanaklarından en üst düzeyde yararlanma hakkına sahiptir.

Hastanemiz ve anlaşmalı olduğu kurumlardaki sağlık görevlileri, hastamıza tıp uygulama kural ve ilkelerine aykırı ya da aldatıcı nitelikte tanı ve tedavi uygulayamazlar. Organ nakli gibi tedavi olanağı sağlayacak kaynakların kısıtlı olduğu durumlarda, hasta seçimi tıbbi ölçülere göre ve “Bilimsel Etik Kurul” kararlarına uygun olarak ya da bu birimin atayacağı kurul tarafından yapılır.

2. Saygı ve İtibar Görme Hakkı

Hasta, kişilik değerlerine uygun bir şekil ve ortamda sağlık hizmetlerinden faydalanma hakkına sahiptir. Hastamız, her zaman ve her türlü her koşulda, bireysel itibarı korunarak saygılı, nazik, şefkatli ve güler yüzlü bir ortamda tetkik yaptırma, tanı öğrenme ve tedavi olma hakkına sahiptir.

Sağlık hizmetlerinin her safhasında, hastalara, onların bedeni ve ruhi durumları dikkate alınarak, hangi işlemin neden ve nasıl yapıldığı, yapılacağı ve bekletilmeleri söz konusu ise, bekletilmenin sebepleri hususunda gerekli ve yeterli bilgi verilir.

Sağlık kurum ve kuruluşlarında, insan haysiyetine yakışır gereken her türlü hijyenik şartların sağlanması, gürültünün ve rahatsız edici diğer bütün etkenlerin bertaraf edilmesi esastır. Gerektiğinde, bu hususlar hasta tarafından talep konusu yapılabilir.

3. Mahremiyet Hakkı

Hastalarımız, ziyaretçiler de dahil olmak üzere, hastanemiz ile resmi bağlantısı olmayan ya da sağlık kuruluşu ile resmi bir bağlantısı olmakla birlikte tedavisi ile doğrudan ilgili olmayan kişiler ile konuşma ya da bu kişileri görmeyi reddetme hakkına sahiptir.

Hastalarımız, gerek duydukları takdirde hastanemiz tarafından sağlanmakta olan güvenlik dışında ek koruma talebinde bulunmayı, bedelini ödemek koşuluyla isteme hakkına sahiptir.

Hastalarımız, hekimleriyle görüşme ve muayene aşamalarında yeterli görsel ve işitsel gizlilik sağlayacak bir ortamda bulunmayı isteme hakkına sahiptir.

Hastanemize başvuran bireylerin kuruluşumuza verdiği tanı ve tedavi aşamasında elde edilen tüm bilgiler, ölümden sonra gizli kalacak biçimde korunur. Bu bilgiler, hastanın ya da varislerinin açık izni ya da mahkeme kararı doğrultusunda ilgili mercilere açıklanır.

4. Sağlık Kuruluşunu ve Personeli Tanımak, Seçmek ve Değiştirmek Hakkı

Hastalarımızın, kuruluşumuzda ilişkide bulunduğu tüm görevlilerin kimliğini bilme hakkı vardır.

Hastamız, doktoru ve/ veya sağlık kurumunu seçme ve tedavinin herhangi bir evresinde değiştirme hakkına sahiptir. Hastamız, kuruluşumuz ya da kuruluşumuzun anlaşmalı olduğu bir merkezde tanı ya da tedavi sürecindeyken, başka bir kuruluşta işlemlerinin devam etmesini talep edebilir.

5. Bilgilendirilmek ve Bilgi İstemek Hakkı

Hastalarımızın, kendileri ya da yasal varisleri kanalı ile tanı ve tedavinin tüm süreçlerine ve hastalığın olası gidişatına ilişkin tam ve yeni bilgi alma, kendilerine ilişkin tıbbi dokümantasyonun bir kopyasını talep etme hakkı vardır.

Hastamız, talebini yazılı olarak bildirdiği takdirde, o ana dek durumuyla ilgili tüm tıbbi kayıtlar hastanın bizzat kendisine ya da işlemlerinin devam edeceği yeni kuruma, Hastane Derindere Başhekimliği'nin onayı ile en kısa zamanda gönderilecektir.

Hastalarımız, tanı ve tedavilerinin her aşamasında kendilerine ait dosyalara bakma ve kopya alma hakkına sahiptir. Tıbbi gereklilik olmadığı ve hasta izin vermediği sürece, hangi gerekçeyle olursa olsun, kendisine dair özel ve aile yaşamına ilişkin bilgi edinilemez.

Hastanın, sağlık kuruluşundan sağlanan hizmet karşılığında ödeyeceği bedellerin bir faturasını isteme ve alma hakkı vardır.

Hasta, kendisine bir hasta olarak uygulanacak hastane kural ve uygulamaları konusunda bilgi edinme hakkına sahiptir.

Hasta, tıbbi kayıtlarda bulunan gerçeğe uymayan hastalık ve tedavi işlemi ile ilgili verilerin düzeltilmesini talep etme hakkına sahiptir.

6. Haberleşme Hakkı

Temin edebildiği ve bedelini ödeyebildiği takdirde, resmi konuşma dilini anlamayan bir hastanın haberleşme amacı ile tercüman isteme hakkı vardır.

7. Reddetmek, Durdurmak ve Rıza Hakkı

Hasta, tıbbi ve yasal zorunluluklar dışında, hastalığı ile ilgili bir ölüm ya da ciddi yan etki riski, nekahet ile ilgili problemler ve sonuçta elde edilecek başarı şansı gibi konularda mümkün olan bilgilendirme yapıldıktan sonra, tedavisi ile ilgili olarak varılacak kararlara katılma hakkına sahiptir. Hasta bu hakkı kullandığı takdirde yapılacak rutin işlemleri de kabul etmiş sayılır.

Hastanın yasal temsilcisinin onayının gerektiği ve önerilen girişimin acil olduğu durumlarda, eğer temsilcinin onayı zamanında alınamıyorsa, tıbbi girişim iki hekim kararı ve yazılı onayı ile yapılabilir.

Hastanın, eğitim ve araştırmalara katılımında gönüllülük esastır.

Hastanın, tedaviyi reddi halinde başına gelebilecekler hekim tarafından anlatılır ve anlaşıldığına dair yazılı bir belge alınır.

Hastanın, tedaviyi belgeli olarak reddetmesi halinde kurumumuz ile ilişiği kesilir.

Daha önce tedaviyi reddeden bir hastanın tekrar başvurması halinde, gerekli tıbbi bakım ve tedaviyi alma hakkı vardır. Kurumumuzda görevli personel, hastanın önceki reddi konusunda serzeniş ve imada bulunamaz.

8. Güvenliğinin Sağlanması Hakkı

Herkesin, sağlık kurum ve kuruluşlarında güvenlik içinde olmayı bekleme ve bunu isteme hakkı vardır. Bütün sağlık kurum ve kuruluşları, hastaların ve ziyaretçi ve refakatçi gibi yakınlarının can ve mal güvenliklerinin korunması ve sağlanması için gerekli tedbirleri almak zorundadırlar.

9. Öncelik Sırasının Belirlenmesini İstemek

Sağlık kuruluşunun hizmet verme imkanlarının yetersiz veya sınırlı olması sebebiyle sağlık hizmeti talebi zamanında karşılanamadığı hallerde, hastanın, öncelik hakkının tıbbi kriterlere dayalı ve objektif olarak belirlenmesini istemek hakkı vardır.

Acil ve adli vakalar ile yaşlılar ve özürlüler hakkında öncelik sırasının belirlenmesinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

10. Ziyaretçi ve Refakatçı Bulundurma Hakkı

Muayene ve tedavi sırasında hastaya yardımcı olmak üzere; mevzuatın ve kurum imkanlarının elverdiği ve hastanın sağlık durumunun gerektirdiği ölçüde, tedaviden sorumlu olan tabibin uygun görmesine bağlı olarak, refakatçi bulundurulması istenebilir.

Bu hakkın nasıl ve ne zaman kullanılacağı ve bu konuda alınacak tedbirler, sağlık kurum ve kuruluşunun çalışma usül ve esaslarını gösteren mevzuata göre ayrıca düzenlenir.

Hasta ziyaretçilerinin kabul edilmesi, kurum veya kuruluşça belirlenen usul ve esaslara uygun olarak ve hastaların huzur ve sükunlarını bozacak fiil ve tutumlara sebebiyet vermeyecek şekilde gerçekleştirilir ve bu konuda gereken tedbirler alınır.

11. Müracaat, Dava ve Şikayet Etmek Hakkı

Hastanın ve hasta ile ilgili bulunanların, hasta haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü müracaat, şikayet ve dava hakları vardır.

12. Tıbbi Gereklilikler Dışında Müdahale Yasağı ve Tıbbi Özen Görmek Hakkı

Teşhis, tedavi veya korunma maksadı olmaksızın, ölüme veya hayati tehlikeye yol açabilecek veya vücut bütünlüğünü ihlal edebilecek veya akli veya bedeni mukavemeti azaltabilecek hiçbir şey yapılamaz ve talep de edilemez.

Ötenazi yasaktır. Tıbbi gereklerden bahisle veya her ne suretle olursa olsun, hayat hakkından vazgeçilemez. Kendisinin veya bir başkasının talebi olsa dahil, kimsenin hayatına son verilemez.

Personel, hastanın durumunun gerektirdiği tıbbi özeni gösterir. Hastanın hayatını kurtarmak veya sağlığını korumak mümkün olmadığı takdirde dahi, ıstırabını azaltmaya veya dindirmeye çalışmak zorunludur.

13. Dini Vecibelerini Yerine Getirebilmek ve Dini Hizmetlerden Faydalanma Hakkı

Hastane kuralları çerçevesinde hastalarımızın dini hizmetlerden faydalanma hakları vardır. Temin edebildiği ölçüde, hastanın kendi isteği ile veya agoni halindeki hasta için hastanın kanunen yetkili temsilcisinin, hastanın dini ihtiyaçlarına göre telkin ve dua etmek üzere bir din adamını getirme hakkı vardır.

HASTA SORUMLULUKLARI

1. Bilgi Verme

Hasta, mevcut şikayetleri, geçirdiği hastalıklar, hastaneye yatırılıp yatırılmadığı, uygulanan tedaviler, kullandığı ilaçlar ve sağlığı ile ilgili konularda doğru ve tam bilgi vermelidir.

Hasta, yetkili doktora, tedavi esnasında ve sonrasında durumunda meydana gelen, beklenilmeyen değişiklikleri bildirmelidir. Hasta, yapılacak işlemlerle ilgili olarak kendisinden beklenilenleri doğru olarak anlayıp anlamadığını bildirmelidir.

2. Önerilere Uyma

Hasta, tedavisinden sorumlu yetkili doktorlar tarafından önerilen tedavi planına uymakla yükümlüdür. Hasta, yetkili doktorun talimatları doğrultusunda hemşirelerin ve ilgili sağlık personelinin bakım planını yerine getirmesini kabullenmekle yükümlüdür.

3. Planlanan Tedaviyi Reddetme

Hasta, tedaviyi reddetme ya da doktorunun talimatlarına uymaması halinde doğacak sonuçlardan kendi sorumludur.

4. Tetkik ve Tedavi Giderleri

Hasta, sağlık kuruluşuna müracaatı aşamasında, sağlık giderlerinin ne şekilde ve hangi kurum ya da kuruluş tarafından karşılanacağını bildirmelidir.

Hasta, tedavi nedeniyle yapılan uygulamalar için ödemesi gereken miktarı, kurumun belirlediği süre içerisinde ödemekle yükümlüdür.

Tedavi giderleri, devlet, kamu iktisadi teşekkülleri, bankalar, sağlık sigortaları, SGK, gibi özel ve tüzel üçüncü şahıslarla karşılananlar, tahakkuk edilecek her türlü ücretin ödeneceğini bildiren ve ilgilinin yatmayı hak ettiği sınıfı belirten, bağlı oldukları daireler ya da kurumlarca ilgili sağlık kuruluşlarına Nüfus Cüzdanlarını, özel bankalar ve devlet bankaları ise sevk kağıdını getirmelidirler.

Acil müdahale ve tedavi gerektiren durumlarda hasta ya da kanunen yetkili temsilcisi, hastanın kurumdan alacağı yazıyı sonradan getirmelidir.

Ücretsiz tedavi hakkı olanlar, bu haklarını belgelerle kesinleştirmelidirler.

5. Sağlık Kuruluşu Kural ve Uygulamaları

Hasta, tedavi ve davranışı ile ilgili, bulunduğu kuruluşun her türlü kural ve uygulamalarına uymalıdır.

6. Saygı Gösterme

Hasta, diğer hastalar ve hastane personeli haklarını dikkate almak zorundadır.

Hasta, sağlık kuruluşu içindeki, hastaları tehlikeye sokan gürültü, duman ve ziyaretçi sayısının fazlalığı gibi durumlarda sağlık kuruluşunun alacağı tedbirlere uymalıdır.

7. Bulaşıcı Hastalık Hali

Bulaşıcı hastalık şüphesi ya da teşhisi olan hasta, yetkili doktorunun çıkmasında sakınca olmadığını belirtir izni olmadıkça, taburcu olmayı talep etmemelidir.

8. Uygunsuz Talep

Hasta, yetkili doktorunca uygun görülmeyen ve tedavi planında bulunmayan herhangi bir ilacın verilmesini ya da uygulama yapılmasını talep etmemelidir.

9. Hasta Ziyaretçisi

Hastalar, ziyaretçilerini, sağlık kuruluşu tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde kabul etmelidirler.

Bilinci yerinde olan hasta, aşağıdaki hususlarda sağlık kuruluşu idaresine yardımcı olmalıdır.

  • Ziyaretçinin ve hastanın, herhangi bir şekilde, yiyecek ve içecek getirilmesini istememesi ve getirileni de kabul etmemesi.
  • Aynı anda mümkün olduğu kadar az ziyaretçi kabul etmesi.
  • Ziyaret için kendisine veya başka hastalara ait eşyaları kullanmaması ve hasta yataklarına oturmasının engellenmesine yardımcı olması.

10. Tanzim Zorunluluğu

Hastadan, kusurlu kullanım veya kasıtlı olarak sağlık kuruluşunun demirbaş veya sarf malzemelerine verdiği zarar ve ziyan tazmin edilir.

FACEBOOKTWITTERINSTAGRAMGOOGLE +YOUTUBE